济南惠康冷暖工程有限公司欢迎您!
当前位置
主页 > 售后服务
服务宗旨:用户满意!
服务理念:用户的每一件小事,都是格力的大事
家用空调服务体系——产品三包政策
包修政策说明:
一、家用空调产品的三包服务政策
1、包修政策
1.1 2021年度家用空调(2021年3月1日前销售,制冷量小于或等于14000W)、家用天井式空调、移动空调、除湿机等整机包修六年。
1.2 2021年3月1日起,销售的挂壁式、落地式家用空调(制冷量小于或等于14000W)整机包修十年,工程机以签订的合作协议中包修年限为准。
1.3 符合以下情况之一的不属于包修范围,服务商可按本手册有关规定实行收费维修:
1.3.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
1.3.2 非格力服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的)。
1.3.3 无三包凭证或无有效发票的。
1.3.4 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
1.3.5 因不可抗拒力造成损坏的。
1.3.6 处理品、已超过包修期的产品。
2、包换政策
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,不能正常工作的,可以换机。
2.2 按国家规定的三包期限,在三包有效期内,性能故障连续维修二次之后仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,可以换机,并按国家三包规定,重新起算更换机的包修期限。
2.3 产品质量问题导致换货的,原安装位置拆旧机、装新机不收取拆机费、高空作业费。
3、包退政策
3.1 按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
3.1.1 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,不能正常工作的,可以退机。
3.1.2 自售出之日起一年以内,连续二次以上性能故障仍无法修好,用户坚持退机的。
3.2 对退机折旧费规定
3.2.1 对于符合换机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待维修的时间
二、商用空调包修政策
格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修期如下:1.1包修6年的实施条件及产品2014年8月1日起销售的家用中央空调产品(以合同签订日期为准),产品如下:1.1.1 使用CAN通讯协议的所有家用多联机系列(型号含H):GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后续推出的使用CAN通讯协议的家用多联机新产品、及以上家用多联机系列所搭配的室内机(型号含H);1.1.2 制冷量14kW以下(含14kW)的风管送风式空调机组;1.1.3 Free 系列、free X系列家用直流变频多联空调机组及其内机;1.1.4 以上产品配套使用的集中控制器、好e控等相关产品;1.1.5 2015年11月1日(含)起销售(以合同签订日期为准)且制热量7KW(不含)以下的空气源热水机系列产品;1.1.6 房间式热风机组整机包修6年。1.2包修3年产品1.2.1 2015年11月1日(含)起销售(以合同签订日期为准)且制热量7KW及以上的空气源热水机系列产品;1.2.2 2015年11月1日(不含)前销售(以合同签订日期为准)且制热量小于8KW的空气源热水机系列产品;1.2.3 燃气采暖热水炉整机包修3年。1.3包修18个月产品上述1.1项和1.2项涉及产品除外,其余商用空调产品。包修期内的商用空调产品在正常使用情况下因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由格力电器承担。以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费修理:1)在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。2)在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。3)调试完毕后,将相关资料(说明书、包修卡等)全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏,由使用单位负一切责任。4)因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸、组装及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。5)无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。6)因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。7)处理品、已超过包修期的产品。

联系我们
CONTACT US

济南惠康冷暖工程有限公司

电话:(0531)88160220

客服QQ: 943185177(格力空调)

E-mail:greejinan@163.com

地址:济南市小清河北路99号